سياسة الاسترداد

Agarwood Maroc · آخر تحديث: 18 سبتمبر 2026

1. الزيوت والعطور والمنتجات السائلة

لا تشمل سياسة الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ التجارية الاختيارية الزيوت النقية وزيوت العود والعطور والخلاصات وسائر المنتجات السائلة، بما في ذلك عيناتها، لمجرد تغيير الرأي أو تفضيل رائحة أخرى. وتهدف هذه السياسة إلى ضمان الشفافية والأمان لعملائنا.

2. هل واجهتم مشكلة عند الاستلام؟

يرجى التواصل معنا فور ملاحظة أي مشكلة، ومنها:

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• استلام قارورة مكسورة أو بها تسرّب.
• تضرر المنتج أثناء التوصيل.
• استلام منتج معيب أو غير مطابق لطلبكم.

بعد دراسة طلبكم، نرتب معكم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ مع احترام حقوقكم. ونتحمل تكاليف الإرجاع اللازمة إذا كان المنتج المرسل خاطئاً أو متضرراً عند التوصيل أو غير مطابق.

تشمل هذه المعالجة أيضاً المنتجات السائلة والعينات والمنتجات المشتراة ضمن العروض الترويجية.

3. كيفية تقديم طلبكم

1. راسلونا عبر واتساب على الرقم ‎+212 6 03 86 61 13 أو عبر البريد الإلكتروني contact@agarwood-maroc.com، مع ذكر رقم الطلب أو تقديم إثبات آخر للشراء.
2. يرجى وصف المشكلة التي واجهتموها. وأرفقوا، إن أمكن، صوراً للمنتج وعبوته والطرد لتسهيل دراسة الطلب.
3. احتفظوا بالمنتج وتغليفه إن أمكن. وسنبلغكم بطريقة معالجة طلبكم وتعليمات الإرجاع عند الحاجة.

لا نشترط تقديم فيديو لفتح الطرد. وفي حال وجود منتج سائل أو قارورة متضررة، يرجى التواصل معنا قبل إعادة الشحن للاتفاق على وسيلة نقل مناسبة.

يسهّل هذا الإجراء معالجة طلبكم، ولا يشكّل موافقة مسبقة إلزامية لممارسة حقوقكم القانونية.

4. الإرجاع التجاري للمنتجات الأخرى

بالنسبة إلى المنتجات غير السائلة، تبلغ مهلة الإرجاع التجاري لدينا 7 أيام من تاريخ الشراء. ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وكاملاً وفي حالته وتغليفه الأصليين، مع تقديم إثبات الشراء.

في هذا الإرجاع الاختياري الناتج عن تغيير الرأي، تتحملون تكاليف إعادة الشحن، ولا تُسترد تكاليف التوصيل الأصلية.

لا تحدّ هذه الشروط من الحقوق المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة أو ممارسة حق التراجع القانوني.

5. حقوقكم القانونية

تُضاف سياستنا التجارية إلى ضمانات حماية المستهلك الإلزامية. ففي المغرب، ينص القانون رقم 31-08، من بين أحكامه، على حق التراجع خلال 7 أيام في الحالات التي ينطبق عليها. وعندما تنطبق قواعد الاتحاد الأوروبي على شرائكم عن بُعد، تكون مهلة التراجع من حيث المبدأ 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

تعتمد الاستثناءات على القواعد المعمول بها والمنتج المعني. ولا يؤدي فتح التغليف تلقائياً إلى استبعاد جميع حالات الإرجاع. ولا يمكن التمسك باستثناء قائم على أسباب صحية إلا عند استيفاء شروطه القانونية.

لممارسة حق التراجع، يمكنكم إرسال تصريح واضح عبر البريد الإلكتروني، مثل:

أُبلغكم بقراري التراجع عن الشراء التالي: المنتج [الاسم]، الطلب [الرقم]، المستلم بتاريخ [التاريخ]. اسمي وبيانات التواصل الخاصة بي: [بياناتكم].

تخضع المهل والإجراءات والتكاليف القابلة للاسترداد حينئذٍ للقواعد المعمول بها. وفي حالة التراجع الخاضع للقواعد الأوروبية، تتاح لكم مهلة 14 يوماً من تاريخ إشعاركم لإعادة المنتجات. وتتحملون تكاليف الإرجاع المباشرة، ما لم يوجد عيب أو خطأ من جانبنا.

في هذه الحالة، يشمل استرداد المبلغ تكاليف التوصيل العادي الأصلية. ولا تُسترد الزيادة الناتجة عن اختيار وسيلة توصيل أعلى تكلفة.

6. كيفية استرداد المبلغ

نؤكد لكم عبر البريد الإلكتروني معالجة طلبكم. ويشمل الاسترداد المبلغ المدفوع فعلياً مقابل المنتجات المعنية، إضافة إلى تكاليف التوصيل أو الإرجاع عندما يتعين علينا تحملها.

يُردّ المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية، ما لم توافقوا صراحةً على وسيلة أخرى دون رسوم. وللطلبات المدفوعة عند الاستلام، نتفق معكم على وسيلة مناسبة لاسترداد المبلغ.

لن تُفرض عليكم قسيمة شراء بدلاً من استرداد مبلغ تستحقونه.

نُجري الاسترداد دون تأخير غير مبرر وضمن المهل القانونية المعمول بها. وفي حالة التراجع الخاضع للقواعد الأوروبية، يتم الاسترداد خلال 14 يوماً على الأكثر من تاريخ الإشعار. ويمكن تأجيله إلى حين استلام المنتجات المرتجعة أو إثبات إرسالها، أيهما أسبق.

تعتمد مدة ظهور المبلغ المسترد في حسابكم بعد ذلك على البنك أو مزوّد خدمات الدفع.

7. التواصل معنا