الإرجاع
تسري سياستنا لمدة 30 يوماً. إذا مضى أكثر من 30 يوماً على الشراء، فلا يمكننا للأسف تقديم استرداد أو استبدال.
لكي يكون المنتج قابلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي الحالة التي استلمتموه بها، وأن يكون داخل عبوته الأصلية.
لا يُسمح بإرجاع بعض أنواع السلع، ومنها السلع القابلة للتلف مثل الأغذية والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
ومن المنتجات الأخرى غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- البرامج القابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
نطلب إيصالاً أو إثبات شراء لإتمام الإرجاع. يُرجى عدم إرسال المشتريات إلى الشركة المصنّعة.
في بعض الحالات، لا تُمنح إلا استردادات جزئية، حيثما ينطبق ذلك:
- الكتب التي تظهر عليها آثار استخدام واضحة
- الأقراص المدمجة وأقراص DVD وأشرطة VHS والبرامج وألعاب الفيديو والأشرطة الصوتية وأسطوانات الفينيل التي فُتحت
- أي منتج ليس في حالته الأصلية أو تالف أو تنقصه أجزاء لسبب لا يعود إلى خطأ من جانبنا
- أي منتج يُعاد بعد أكثر من 30 يوماً من تسليمه
الاسترداد، حيثما ينطبق
بعد استلام المرتجع وفحصه، سنرسل رسالة إلكترونية لإبلاغكم باستلام المنتج، وبالموافقة على الاسترداد أو رفضه. إذا تمت الموافقة، يُعالج الاسترداد ويُضاف المبلغ تلقائياً إلى بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع الأصلية خلال بضعة أيام.
الاستردادات المتأخرة أو غير المستلمة، حيثما ينطبق
إذا لم تستلموا الاسترداد بعد، فتحققوا أولاً من الحساب البنكي مجدداً. ثم اتصلوا بجهة إصدار بطاقة الائتمان، فقد يستغرق ظهور الاسترداد رسمياً بعض الوقت. بعد ذلك تواصلوا مع البنك، إذ غالباً ما توجد مدة معالجة. وإذا أتممتم جميع هذه الخطوات ولم تستلموا الاسترداد، فتواصلوا معنا عبر contact@agarwood-maroc.com.
المنتجات المخفّضة أو الترويجية، حيثما ينطبق
يُسمح باسترداد المنتجات المباعة بالسعر العادي فقط. أما المنتجات المخفّضة أو الترويجية فلا يمكن للأسف استرداد قيمتها.
الاستبدال، حيثما ينطبق
نستبدل فقط المنتجات التي كانت معيبة أو تالفة منذ البداية. إذا احتجتم إلى استبدال المنتج بمنتج مماثل، فأرسلوا رسالة إلى contact@agarwood-maroc.com ثم أرسلوا المنتج إلى: Residence Salma, MAG 28, Quartier Majorelle, Marrakech, Marrakech-Safi, 40000, Maroc.
الهدايا
إذا وُسم المنتج كهدية وقت الشراء وأُرسل إليكم مباشرة، فستحصلون على رصيد هدية يعادل قيمة المنتج المرتجع. وبعد استلامه، ستُرسل إليكم قسيمة هدية بالبريد.
إذا لم يُوسم المنتج كهدية وقت الشراء، أو أُرسل الطلب إلى مقدّم الهدية ليسلّمه إليكم لاحقاً، فسيُردّ المبلغ إلى مقدّم الهدية، وسيعلم بذلك أنكم أعدتم هديته.
الشحن
لإرجاع المنتج، أرسلوه إلى العنوان البريدي التالي: Residence Salma, MAG 28, Quartier Majorelle, Marrakech, Marrakech-Safi, 40000, Maroc.
تتحمّلون تكاليف شحن الإرجاع، وهي غير قابلة للاسترداد. وفي حال الحصول على استرداد، تُخصم منه تكلفة شحن الإرجاع. وقد تختلف مدة استلام المنتج البديل بحسب مكان إقامتكم.
إذا أرسلتم منتجاً تزيد قيمته عن 75 يورو، فنوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو تأمين الشحنة. ولا نضمن استلام المنتج المرتجع.