Politique de remboursement

Agarwood Maroc · Mise à jour le 18 septembre 2026

1. Huiles, parfums et produits liquides

Les huiles pures, huiles de oud, parfums, essences et autres produits liquides, y compris leurs échantillons, ne bénéficient pas d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement commercial pour simple changement d’avis ou préférence olfactive afin de garantir une transparence et sécurité auprès de nos clients.

2. Un problème à la réception ?

Contactez-nous dès que vous constatez un problème, notamment :

• Un article différent de celui commandé.
• Un flacon cassé ou présentant une fuite à la réception.
• Un produit endommagé pendant la livraison.
• Un produit défectueux ou non conforme à votre commande.

Après examen de votre demande, nous organisons avec vous un remplacement ou un remboursement, dans le respect de vos droits. Les frais nécessaires au retour d’un produit erroné, endommagé à la livraison ou non conforme sont à notre charge.

Cette prise en charge concerne également les produits liquides, les échantillons et les articles achetés en promotion.

3. Comment nous adresser votre demande

1. Écrivez sur whatsapp au +212 6 03 86 61 13 ou par mail contact@agarwood-maroc.com en indiquant votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat.
2. Décrivez le problème rencontré. Si possible, joignez des photos du produit, de son emballage et du colis pour faciliter son examen.
3. Conservez si possible le produit et son emballage. Nous vous communiquerons les modalités de prise en charge et, si nécessaire, les instructions de retour.

Aucune vidéo de déballage n’est exigée. Pour un liquide ou un flacon endommagé, contactez-nous avant toute réexpédition afin de convenir d’un transport adapté.

Cette démarche facilite le traitement de votre demande ; elle ne constitue pas une autorisation préalable obligatoire pour exercer vos droits légaux.

4. Retours commerciaux des autres articles

Pour les articles non liquides, notre délai de retour commercial est de 7 jours à compter de l’achat. L’article doit être inutilisé, complet et dans son état et son emballage d’origine, avec une preuve d’achat.

Pour ce retour volontaire lié à un changement d’avis, les frais de renvoi sont à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Ces conditions ne limitent pas les droits liés à un défaut, à une non-conformité ou à l’exercice d’un droit légal de rétractation.

5. Vos droits légaux

Notre politique commerciale s’ajoute aux protections obligatoires du consommateur. Au Maroc, la loi n° 31-08 prévoit notamment un droit de rétractation de 7 jours dans les situations où il s’applique. Lorsque les règles de l’Union européenne s’appliquent à votre achat à distance, le délai de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception.

Les exceptions dépendent de la réglementation et du produit concerné. L’ouverture d’un emballage n’exclut pas automatiquement tout retour. Une exception fondée sur l’hygiène ne peut être invoquée que lorsque ses conditions légales sont réunies.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer une déclaration claire par e-mail, par exemple :

Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant : produit [nom], commande [numéro], reçu le [date]. Mes nom et coordonnées : [vos informations].

Les délais, les modalités et les frais remboursables suivent alors la réglementation applicable. Pour une rétractation relevant des règles européennes, vous disposez de 14 jours après votre notification pour renvoyer les articles. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf défaut ou erreur de notre part.

Dans ce cadre, le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux. Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.

6. Modalités de remboursement

Nous vous confirmons par e-mail le traitement de votre demande. Le remboursement porte sur le montant effectivement payé pour les articles concernés, ainsi que sur les frais de livraison ou de retour lorsque leur prise en charge est applicable.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Pour une commande réglée à la livraison, nous convenons avec vous d’un moyen de remboursement adapté.

Un avoir ne vous est pas imposé à la place d’un remboursement auquel vous avez droit.

Nous procédons sans retard injustifié et dans les délais légaux applicables. Pour une rétractation relevant des règles européennes, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.

7. Nous contacter