FAQs - Questions fréquentes

Je souhaite être conseillé sur vos différents produits, comment faire ?

Un chat est mis a disposition pour nous contacter. Dans le cas ou vous aimeriez nous téléphoner pour toute conception de pack personnalisable, évènement, mariage ou conseil nous sommes joignables au +212 6 03 86 61 13

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1 jours pour traiter votre commande et livrée en 24h/48h au Maroc. Pour toute expédition a l'étranger la livraison prends entre 1-3 semaines selon l'option d'envoi choisie (standard, express) 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos locaux sont situés à Marrakech, au Maroc. 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, pour toute information de suivi nous sommes joignables au +212 6 03 86 61 13

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@agarwood-maroc et nous traiteront votre réclamation.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Marrakech au Maroc

Je n’ai toujours pas reçu ma commande (envoi international). Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@agarwood-maroc.com