Informativa sui rimborsi

Agarwood Maroc · Aggiornato il 18 settembre 2026

1. Oli, profumi e prodotti liquidi

Gli oli puri, gli oli di oud, i profumi, le essenze e gli altri prodotti liquidi, compresi i campioni, non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati nell’ambito della nostra politica commerciale volontaria per un semplice ripensamento o una preferenza olfattiva. Questa politica mira a garantire trasparenza e sicurezza ai nostri clienti.

2. Un problema alla consegna?

Contattaci non appena riscontri un problema, ad esempio:

• Un articolo diverso da quello ordinato.
• Un flacone rotto o che perde al momento della ricezione.
• Un prodotto danneggiato durante la consegna.
• Un prodotto difettoso o non conforme al tuo ordine.

Dopo aver esaminato la richiesta, concorderemo con te una sostituzione o un rimborso nel rispetto dei tuoi diritti. Le spese necessarie per restituire un prodotto errato, danneggiato alla consegna o non conforme sono a nostro carico.

Questa assistenza si applica anche ai prodotti liquidi, ai campioni e agli articoli acquistati in promozione.

3. Come inviarci la tua richiesta

1. Scrivici su WhatsApp al +212 6 03 86 61 13 oppure via e-mail a contact@agarwood-maroc.com, indicando il numero dell’ordine o un’altra prova d’acquisto.
2. Descrivi il problema riscontrato. Se possibile, allega foto del prodotto, della sua confezione e del pacco per facilitarne la valutazione.
3. Conserva, se possibile, il prodotto e il suo imballaggio. Ti comunicheremo come procederemo e, se necessario, le istruzioni per il reso.

Non è richiesto alcun video dell’apertura del pacco. Per un liquido o un flacone danneggiato, contattaci prima di rispedirlo per concordare un trasporto adeguato.

Questa procedura facilita la gestione della richiesta; non costituisce un’autorizzazione preventiva obbligatoria per esercitare i tuoi diritti di legge.

4. Resi commerciali degli altri articoli

Per gli articoli non liquidi, il nostro termine di reso commerciale è di 7 giorni dalla data d’acquisto. L’articolo deve essere inutilizzato, completo e nelle condizioni e nell’imballaggio originali, con una prova d’acquisto.

Per questo reso volontario dovuto a un ripensamento, le spese di restituzione sono a tuo carico e le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate.

Queste condizioni non limitano i diritti relativi a difetti, non conformità o all’esercizio del diritto legale di recesso.

5. I tuoi diritti di legge

La nostra politica commerciale si aggiunge alle tutele obbligatorie del consumatore. In Marocco, la legge n. 31-08 prevede, tra l’altro, un diritto di recesso di 7 giorni nei casi in cui si applica. Quando le norme dell’Unione europea si applicano al tuo acquisto a distanza, il termine di recesso è in linea di principio di 14 giorni dalla ricezione.

Le eccezioni dipendono dalla normativa e dal prodotto interessato. L’apertura di un imballaggio non esclude automaticamente ogni reso. Un’eccezione per motivi igienici può essere invocata solo quando ne ricorrono i presupposti di legge.

Per esercitare il diritto di recesso, puoi inviarci una dichiarazione chiara via e-mail, ad esempio:

Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal seguente acquisto: prodotto [nome], ordine [numero], ricevuto il [data]. Il mio nome e i miei recapiti: [i tuoi dati].

I termini, le modalità e le spese rimborsabili sono quindi disciplinati dalla normativa applicabile. Per un recesso soggetto alle norme europee, hai 14 giorni dalla comunicazione per restituire gli articoli. I costi diretti di restituzione sono a tuo carico, salvo difetto o errore da parte nostra.

In questo caso, il rimborso comprende le spese di consegna standard iniziali. Il supplemento per la scelta di una modalità di consegna più costosa non viene rimborsato.

6. Modalità di rimborso

Ti confermeremo via e-mail la gestione della richiesta. Il rimborso copre l’importo effettivamente pagato per gli articoli interessati e le spese di consegna o restituzione quando siano a nostro carico.

Il rimborso viene effettuato con il metodo di pagamento originale, salvo accordo espresso per un’altra soluzione senza costi. Per un ordine pagato alla consegna, concorderemo con te un metodo di rimborso adeguato.

Non ti verrà imposto un buono acquisto al posto di un rimborso a cui hai diritto.

Procediamo senza indebito ritardo e nei termini di legge applicabili. Per un recesso soggetto alle norme europee, il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione. Può essere sospeso fino alla ricezione degli articoli o di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il tempo necessario perché il rimborso compaia sul tuo conto dipende poi dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.

7. Contattaci