Resi
La nostra politica dura 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dall’acquisto, purtroppo non possiamo offrire né un rimborso né un cambio.
Per poter essere restituito, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella confezione originale.
Alcune tipologie di merce non possono essere restituite. Tra queste figurano prodotti deperibili come alimenti, fiori, giornali o riviste. Non accettiamo inoltre prodotti intimi o igienico-sanitari, materiali o sostanze pericolose, né liquidi o gas infiammabili.
Altri articoli esclusi dal reso:
- Carte regalo
- Software scaricabili
- Alcuni prodotti per la salute e la cura personale
Per completare il reso è necessaria una ricevuta o una prova d’acquisto. Non restituite l’acquisto al produttore.
In alcuni casi vengono concessi solo rimborsi parziali, ove applicabile:
- Libri con evidenti segni d’uso
- CD, DVD, videocassette VHS, software, videogiochi, audiocassette o dischi in vinile aperti
- Articoli non nelle condizioni originali, danneggiati o con parti mancanti per motivi non dovuti a un nostro errore
- Articoli restituiti oltre 30 giorni dalla consegna
Rimborsi, ove applicabile
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, vi invieremo un’e-mail per confermare la ricezione dell’articolo. Vi comunicheremo anche se il rimborso è approvato o rifiutato. Se approvato, sarà elaborato e accreditato automaticamente sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro alcuni giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti, ove applicabile
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate nuovamente il conto bancario. Contattate poi la società emittente della carta di credito, poiché potrebbe occorrere del tempo prima che il rimborso risulti ufficialmente. Contattate quindi la banca: spesso è necessario un periodo di elaborazione. Se avete svolto tutti questi passaggi e non avete ancora ricevuto il rimborso, scriveteci a contact@agarwood-maroc.com.
Articoli in saldo o in promozione, ove applicabile
Sono rimborsabili solo gli articoli a prezzo pieno. Gli articoli in saldo o in promozione purtroppo non sono rimborsabili.
Cambi, ove applicabile
Sostituiamo solo articoli originariamente difettosi o danneggiati. Se occorre sostituire l’articolo con lo stesso prodotto, inviate un’e-mail a contact@agarwood-maroc.com e spedite l’articolo a: Residence Salma, MAG 28, Quartier Majorelle, Marrakech, Marrakech-Safi, 40000, Maroc.
Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a voi, riceverete un credito regalo pari al valore dell’articolo restituito. Dopo la ricezione del reso, vi sarà inviato un buono regalo per posta.
Se l’articolo non era contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, oppure chi ha fatto il regalo ha ricevuto l’ordine per consegnarvelo in seguito, il rimborso sarà inviato a tale persona, che saprà quindi del reso.
Spedizione
Per restituire il prodotto, speditelo a: Residence Salma, MAG 28, Quartier Majorelle, Marrakech, Marrakech-Safi, 40000, Maroc.
I costi di spedizione del reso sono a vostro carico e non sono rimborsabili. Se ricevete un rimborso, il costo della spedizione di reso verrà detratto. Il tempo necessario a ricevere il prodotto sostitutivo può variare in base al luogo di residenza.
Per articoli di valore superiore a 75 €, consigliamo un servizio di spedizione tracciabile o un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo la ricezione dell’articolo restituito.