Política de reembolso

Agarwood Maroc · Actualizado el 18 de septiembre de 2026

1. Aceites, perfumes y productos líquidos

Los aceites puros, aceites de oud, perfumes, esencias y demás productos líquidos, incluidas sus muestras, no admiten devoluciones, cambios ni reembolsos comerciales voluntarios por un simple cambio de opinión o una preferencia olfativa. Esta política busca garantizar la transparencia y la seguridad de nuestros clientes.

2. ¿Algún problema al recibir tu pedido?

Contacta con nosotros en cuanto detectes un problema, por ejemplo:

• Un artículo distinto del que has pedido.
• Un frasco roto o con fugas al recibirlo.
• Un producto dañado durante la entrega.
• Un producto defectuoso o que no se ajusta a tu pedido.

Tras examinar tu solicitud, acordaremos contigo una sustitución o un reembolso, respetando tus derechos. Asumimos los gastos necesarios para devolver un producto enviado por error, dañado en la entrega o no conforme.

Esta atención también se aplica a los productos líquidos, las muestras y los artículos comprados en promoción.

3. Cómo enviarnos tu solicitud

1. Escríbenos por WhatsApp al +212 6 03 86 61 13 o por correo electrónico a contact@agarwood-maroc.com, indicando tu número de pedido u otro justificante de compra.
2. Describe el problema. Si es posible, adjunta fotos del producto, de su envase y del paquete para facilitar su revisión.
3. Conserva, si es posible, el producto y su embalaje. Te comunicaremos cómo tramitaremos tu solicitud y, si procede, las instrucciones de devolución.

No se exige ningún vídeo de apertura del paquete. Si se trata de un líquido o de un frasco dañado, contacta con nosotros antes de devolverlo para acordar un transporte adecuado.

Este procedimiento facilita la gestión de tu solicitud; no constituye una autorización previa obligatoria para ejercer tus derechos legales.

4. Devoluciones comerciales de otros artículos

Para los artículos no líquidos, nuestro plazo de devolución comercial es de 7 días desde la compra. El artículo debe estar sin usar, completo y en su estado y embalaje originales, con un justificante de compra.

En esta devolución voluntaria por cambio de opinión, los gastos de devolución corren por tu cuenta y los gastos de entrega iniciales no se reembolsan.

Estas condiciones no limitan los derechos relacionados con defectos, falta de conformidad o el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

5. Tus derechos legales

Nuestra política comercial complementa las protecciones obligatorias del consumidor. En Marruecos, la Ley n.º 31-08 contempla, entre otros, un derecho de desistimiento de 7 días en los supuestos en que resulte aplicable. Cuando las normas de la Unión Europea se apliquen a tu compra a distancia, el plazo de desistimiento es, en principio, de 14 días desde la recepción.

Las excepciones dependen de la normativa y del producto en cuestión. Abrir un embalaje no excluye automáticamente toda devolución. Una excepción por motivos de higiene solo puede invocarse cuando se cumplen sus requisitos legales.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes enviarnos una declaración clara por correo electrónico, por ejemplo:

Por la presente comunico mi decisión de desistir de la siguiente compra: producto [nombre], pedido [número], recibido el [fecha]. Mi nombre y datos de contacto: [tus datos].

Los plazos, los procedimientos y los gastos reembolsables se rigen entonces por la normativa aplicable. En caso de desistimiento sujeto a las normas europeas, dispones de 14 días desde tu notificación para devolver los artículos. Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo defecto o error por nuestra parte.

En este supuesto, el reembolso incluye los gastos de entrega estándar iniciales. No se reembolsa el suplemento correspondiente a una modalidad de entrega más costosa.

6. Condiciones del reembolso

Te confirmaremos por correo electrónico la tramitación de tu solicitud. El reembolso cubre el importe efectivamente pagado por los artículos afectados y los gastos de entrega o devolución cuando corresponda asumirlos.

El reembolso se realiza mediante el medio de pago original, salvo acuerdo expreso para utilizar otra solución sin gastos. Para un pedido pagado contra reembolso, acordaremos contigo un medio de devolución del dinero adecuado.

No se te impondrá un vale de compra en lugar de un reembolso al que tengas derecho.

Procedemos sin demora injustificada y dentro de los plazos legales aplicables. En caso de desistimiento sujeto a las normas europeas, el reembolso se efectúa como máximo 14 días después de la notificación. Podrá retenerse hasta recuperar los artículos o recibir una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El plazo para que el reembolso aparezca en tu cuenta depende después de tu banco o del proveedor de pagos.

7. Contacto