Refusionspolitik

Agarwood Maroc · Opdateret den 18. september 2026

1. Olier, parfumer og flydende produkter

Rene olier, oud-olier, parfumer, essenser og andre flydende produkter, herunder prøver, er ikke omfattet af vores frivillige retur-, ombytnings- eller refusionsordning ved et almindeligt meningsskifte eller en personlig duftpræference. Denne politik skal sikre gennemsigtighed og tryghed for vores kunder.

2. Et problem ved modtagelsen?

Kontakt os, så snart du opdager et problem, eksempelvis:

• En anden vare end den bestilte.
• En flakon, der er knust eller utæt ved modtagelsen.
• Et produkt, der er blevet beskadiget under leveringen.
• Et defekt produkt eller en vare, der ikke svarer til din bestilling.

Når vi har gennemgået din henvendelse, aftaler vi en ombytning eller tilbagebetaling med dig under hensyntagen til dine rettigheder. Vi afholder de nødvendige returomkostninger ved fejlleverede varer, skader ved levering eller mangler.

Dette gælder også flydende produkter, prøver og varer købt på tilbud.

3. Sådan sender du din henvendelse

1. Skriv til os på WhatsApp på +212 6 03 86 61 13 eller via e-mail til contact@agarwood-maroc.com med dit ordrenummer eller anden dokumentation for købet.
2. Beskriv problemet. Vedhæft om muligt billeder af produktet, dets emballage og pakken, så vi lettere kan vurdere sagen.
3. Gem om muligt produktet og emballagen. Vi oplyser dig om det videre forløb og giver dig om nødvendigt returinstruktioner.

En video af udpakningen er ikke påkrævet. Kontakt os, før du sender væsker eller en beskadiget flakon tilbage, så vi kan aftale en egnet transportform.

Dette gør det lettere at behandle din henvendelse; en forhåndsgodkendelse er ikke en obligatorisk betingelse for at udøve dine lovbestemte rettigheder.

4. Frivillig returret for øvrige varer

For ikke-flydende varer er vores frivillige returfrist 7 dage fra købsdatoen. Varen skal være ubrugt, komplet og i original stand og emballage, og der skal foreligge dokumentation for købet.

Ved denne frivillige returnering, fordi du har skiftet mening, betaler du selv returforsendelsen, og de oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke.

Disse betingelser begrænser ikke dine rettigheder ved fejl eller mangler eller din lovbestemte fortrydelsesret.

5. Dine lovbestemte rettigheder

Vores frivillige ordning supplerer den ufravigelige forbrugerbeskyttelse. I Marokko fastsætter lov nr. 31-08 blandt andet en fortrydelsesret på 7 dage i de tilfælde, hvor den finder anvendelse. Når EU-reglerne gælder for dit fjernsalgskøb, er fortrydelsesfristen som udgangspunkt 14 dage fra modtagelsen.

Undtagelser afhænger af de gældende regler og det pågældende produkt. Åbning af emballagen udelukker ikke automatisk enhver returnering. En undtagelse af hygiejnehensyn kan kun gøres gældende, når de lovmæssige betingelser er opfyldt.

For at udøve din fortrydelsesret kan du sende os en tydelig erklæring via e-mail, for eksempel:

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret vedrørende følgende køb: produkt [navn], ordre [nummer], modtaget den [dato]. Mit navn og mine kontaktoplysninger: [dine oplysninger].

Frister, fremgangsmåde og refusionsberettigede omkostninger følger da de gældende regler. Ved fortrydelse efter EU-reglerne har du 14 dage fra din meddelelse til at sende varerne tilbage. Du betaler de direkte returomkostninger, medmindre der er en mangel eller en fejl fra vores side.

I dette tilfælde omfatter tilbagebetalingen de oprindelige standardleveringsomkostninger. Et tillæg for valg af en dyrere leveringsform refunderes ikke.

6. Sådan sker tilbagebetalingen

Vi bekræfter behandlingen af din henvendelse via e-mail. Tilbagebetalingen omfatter det beløb, der faktisk er betalt for de pågældende varer, samt leverings- eller returomkostninger, når vi skal afholde dem.

Tilbagebetalingen sker med det oprindelige betalingsmiddel, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning uden omkostninger. Ved betaling ved levering aftaler vi en passende tilbagebetalingsmetode med dig.

Du bliver ikke pålagt at acceptere et tilgodebevis i stedet for en tilbagebetaling, som du har ret til.

Vi handler uden unødig forsinkelse og inden for de gældende lovfrister. Ved fortrydelse efter EU-reglerne sker tilbagebetalingen senest 14 dage efter meddelelsen. Den kan tilbageholdes, indtil vi har modtaget varerne eller dokumentation for, at de er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Hvornår tilbagebetalingen fremgår af din konto, afhænger derefter af din bank eller betalingsudbyder.

7. Kontakt os