Returnering

Vores politik gælder i 30 dage. Hvis der er gået mere end 30 dage siden dit køb, kan vi desværre hverken tilbyde tilbagebetaling eller ombytning.

For at kunne returneres skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i sin originale emballage.

Visse varetyper kan ikke returneres. Det gælder letfordærvelige varer som mad, blomster, aviser og magasiner. Vi accepterer heller ikke intime produkter eller hygiejneprodukter, farlige materialer eller stoffer samt brandfarlige væsker eller gasser.

Andre varer, der ikke kan returneres:

• Gavekort
• Software til download
• Visse sundheds- og personlige plejeprodukter

Vi kræver en kvittering eller dokumentation for købet for at gennemføre returneringen. Send ikke købet tilbage til producenten.

I visse tilfælde gives kun delvis tilbagebetaling, hvor det er relevant:

• Bøger med tydelige brugsspor
• Åbnede CD’er, DVD’er, VHS-bånd, software, videospil, lydbånd eller vinylplader
• Varer, som ikke er i original stand, er beskadigede eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes en fejl fra vores side
• Varer, der returneres mere end 30 dage efter levering

Tilbagebetaling, hvor det er relevant

Når vi har modtaget og undersøgt din returnering, sender vi en e-mail med bekræftelse på modtagelsen. Vi oplyser også, om tilbagebetalingen er godkendt eller afvist. Ved godkendelse behandles tilbagebetalingen, og beløbet krediteres automatisk dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for nogle dage.

Forsinket eller manglende tilbagebetaling, hvor det er relevant

Hvis du endnu ikke har modtaget tilbagebetalingen, skal du først kontrollere din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da der kan gå lidt tid, før tilbagebetalingen bliver registreret officielt. Kontakt dernæst din bank; der er ofte en behandlingstid. Hvis du har gennemført alle disse trin og stadig ikke har modtaget tilbagebetalingen, skal du kontakte os på contact@agarwood-maroc.com.

Udsalgs- eller tilbudsvarer, hvor det er relevant

Kun varer til normalpris kan refunderes. Udsalgs- eller tilbudsvarer kan desværre ikke refunderes.

Ombytning, hvor det er relevant

Vi erstatter kun varer, der oprindeligt var defekte eller beskadigede. Hvis du skal have varen erstattet med den samme vare, skal du skrive til contact@agarwood-maroc.com og sende varen til: Residence Salma, MAG 28, Quartier Majorelle, Marrakech, Marrakech-Safi, 40000, Maroc.

Gaver

Hvis varen var markeret som gave ved købet og blev sendt direkte til dig, modtager du et gavebeløb svarende til værdien af den returnerede vare. Når vi har modtaget returneringen, sender vi dig et gavekort med posten.

Hvis varen ikke var markeret som gave ved købet, eller gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for at give den videre senere, sender vi tilbagebetalingen til gavegiveren, som dermed får kendskab til returneringen.

Forsendelse

Returner produktet til: Residence Salma, MAG 28, Quartier Majorelle, Marrakech, Marrakech-Safi, 40000, Maroc.

Du betaler selv fragtomkostningerne ved returnering. De refunderes ikke. Hvis du modtager en tilbagebetaling, trækkes returfragten fra beløbet. Tiden, før du modtager en ombyttet vare, kan variere afhængigt af, hvor du bor.

Hvis du sender en vare til en værdi over 75 €, anbefaler vi en sporbar forsendelse eller transportforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager den returnerede vare.