Widerrufsrecht

Agarwood Maroc · Stand: 18. September 2026

1. Öle, Parfums und flüssige Produkte

Reine Öle, Oud-Öle, Parfums, Essenzen und andere flüssige Produkte einschließlich ihrer Proben sind bei einem bloßen Meinungswechsel oder persönlichen Duftvorlieben von unserer freiwilligen Rücknahme, unserem freiwilligen Umtausch und einer entsprechenden Erstattung ausgeschlossen. Diese Regelung soll Transparenz und Sicherheit für unsere Kunden gewährleisten.

2. Ein Problem bei der Lieferung?

Kontaktieren Sie uns, sobald Sie ein Problem feststellen, insbesondere:

• Ein anderer Artikel als der bestellte.
• Ein bei Erhalt zerbrochener oder undichter Flakon.
• Ein während der Lieferung beschädigtes Produkt.
• Ein mangelhaftes Produkt oder ein Artikel, der nicht Ihrer Bestellung entspricht.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage vereinbaren wir mit Ihnen unter Wahrung Ihrer Rechte eine Ersatzlieferung oder Erstattung. Die erforderlichen Rücksendekosten für falsch gelieferte, bei der Lieferung beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte übernehmen wir.

Dies gilt auch für flüssige Produkte, Proben und im Rahmen einer Aktion gekaufte Artikel.

3. So senden Sie uns Ihre Anfrage

1. Schreiben Sie uns per WhatsApp an +212 6 03 86 61 13 oder per E-Mail an contact@agarwood-maroc.com und geben Sie Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis an.
2. Beschreiben Sie das Problem. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts, seiner Verpackung und des Pakets bei, um die Prüfung zu erleichtern.
3. Bewahren Sie das Produkt und seine Verpackung nach Möglichkeit auf. Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen und bei Bedarf über die Rücksendung.

Ein Video vom Auspacken ist nicht erforderlich. Kontaktieren Sie uns bei Flüssigkeiten oder beschädigten Flakons vor einer Rücksendung, damit wir einen geeigneten Transport vereinbaren können.

Dieses Vorgehen erleichtert die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Eine vorherige Genehmigung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte.

4. Freiwillige Rücknahme anderer Artikel

Für nicht flüssige Artikel beträgt unsere freiwillige Rückgabefrist 7 Tage ab Kaufdatum. Der Artikel muss unbenutzt, vollständig und im Originalzustand sowie in der Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Bei dieser freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels tragen Sie die Rücksendekosten. Die ursprünglichen Lieferkosten werden nicht erstattet.

Diese Bedingungen beschränken weder Ihre Rechte bei Mängeln oder Vertragswidrigkeit noch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

5. Ihre gesetzlichen Rechte

Unsere freiwilligen Leistungen ergänzen den zwingenden Verbraucherschutz. In Marokko sieht das Gesetz Nr. 31-08 insbesondere ein 7-tägiges Widerrufsrecht für die Fälle vor, in denen es Anwendung findet. Gelten für Ihren Fernabsatzkauf die Vorschriften der Europäischen Union, beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt.

Ausnahmen richten sich nach den geltenden Vorschriften und dem jeweiligen Produkt. Das Öffnen einer Verpackung schließt nicht automatisch jede Rückgabe aus. Eine Ausnahme aus Hygienegründen kann nur geltend gemacht werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail senden, beispielsweise:

Hiermit widerrufe ich den folgenden Kauf: Produkt [Name], Bestellung [Nummer], erhalten am [Datum]. Mein Name und meine Kontaktdaten: [Ihre Angaben].

Die Fristen, das Verfahren und die erstattungsfähigen Kosten richten sich dann nach den geltenden Vorschriften. Bei einem Widerruf nach europäischen Vorschriften haben Sie ab Ihrer Mitteilung 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, außer bei einem Mangel oder einem Fehler unsererseits.

In diesem Fall umfasst die Erstattung die ursprünglichen Standardlieferkosten. Mehrkosten für eine teurere, von Ihnen gewählte Versandart werden nicht erstattet.

6. Ablauf der Erstattung

Wir bestätigen Ihnen die Bearbeitung Ihrer Anfrage per E-Mail. Erstattet werden der tatsächlich gezahlte Betrag für die betroffenen Artikel sowie Liefer- oder Rücksendekosten, soweit diese von uns zu übernehmen sind.

Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen kostenfreien Lösung zustimmen. Bei Zahlung bei Lieferung vereinbaren wir mit Ihnen eine geeignete Erstattungsmethode.

Anstelle einer Ihnen zustehenden Erstattung wird Ihnen kein Einkaufsguthaben aufgezwungen.

Wir handeln ohne ungerechtfertigte Verzögerung und innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen. Bei einem Widerruf nach europäischen Vorschriften erfolgt die Erstattung spätestens 14 Tage nach der Mitteilung. Sie kann zurückgehalten werden, bis wir die Artikel zurückerhalten oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Wann die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt anschließend von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

7. Kontakt