Rückgaben
Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage. Sind seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen, können wir leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
Für eine Rückgabe muss der Artikel unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in seiner Originalverpackung befinden.
Bestimmte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften. Wir akzeptieren außerdem keine Intim- oder Hygieneartikel, gefährlichen Materialien oder Stoffe sowie entzündlichen Flüssigkeiten oder Gase.
Ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Software
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Beleg oder Kaufnachweis. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
In bestimmten Fällen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt, sofern zutreffend:
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Schallplatten
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden
Rückerstattungen, sofern zutreffend
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir Sie per E-Mail über den Erhalt des zurückgesandten Artikels. Wir teilen Ihnen außerdem mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und Ihrer Kreditkarte oder ursprünglichen Zahlungsart innerhalb einiger Tage automatisch gutgeschrieben.
Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen, sofern zutreffend
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Häufig ist eine Bearbeitungszeit erforderlich. Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter contact@agarwood-maroc.com.
Reduzierte Artikel oder Aktionsartikel, sofern zutreffend
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel oder Aktionsartikel sind leider nicht erstattungsfähig.
Umtausch, sofern zutreffend
Wir ersetzen nur Artikel, die bereits ursprünglich defekt oder beschädigt waren. Wenn Sie Ihren Artikel gegen denselben Artikel austauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an contact@agarwood-maroc.com und schicken Sie den Artikel an: Residence Salma, MAG 28, Quartier Majorelle, Marrakech, Marrakech-Safi, 40000, Maroc.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Werts des zurückgegebenen Artikels. Nach Eingang der Rücksendung wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.
War der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder ließ die schenkende Person die Bestellung zunächst an sich selbst senden, um sie Ihnen später zu überreichen, wird die Rückerstattung an diese Person vorgenommen. Sie erfährt dadurch von Ihrer Rückgabe.
Versand
Senden Sie das Produkt für eine Rückgabe an: Residence Salma, MAG 28, Quartier Majorelle, Marrakech, Marrakech-Safi, 40000, Maroc.
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Sie sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen. Je nach Ihrem Wohnort kann die Zeit bis zum Erhalt des umgetauschten Produkts variieren.
Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von über 75 € versenden, empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung. Wir garantieren nicht, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten.